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  • 회원가입/정보 Q 고객센터 근무시간은 어떻게 되나요?
    A

    -전화 상담은 주말(공휴일포함)제외 오전 10:00시부터 오후 17:00 시까지 입니다. (점심시간 오전 11:40~13:00분까지) 1:1 이메일 상담 이나 팩스 및 우편을 이용한 상담은 접수 후 최대한 빠른 시간 이내에 답변 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. * 고객 센터: 1544-6101

  • 적립금 Q 적립금에 대해서 알려주세요
    A

    <일반 적립금> - 유효기간은 지급일로부터 1년 입니다. - 적립금 사용 가능금액: 적립금 전액 사용 가능합니다. - 적립금 적용 구간 : 고객의 최종 결제가격에서 배송비를 제외한 금액만큼을 고객의 구매 확정이 있은 후 회원 등급에 따라 계산하여 적용함 - 교환 발생 시 : 교환의 경우 최초 적립된 적립금은 그대로 유지 됨 - 환불 발생 시 : 환불된 금액 만큼 계산된 적립금을 고객의 적립금에서 차감 - 구매 금액대별 할인 상품을 환불한 경우: 더 지급받은 적립금에 대하여 고객의 적립금 에서 차감 - 적립금을 사용하여 결제하는 경우에도 최종 결제가격에서 배송비를 제외한 금액만큼을 고객의 구매 확정이 있은 후 회원 등급에 따라 계산하여 적립금을 지급합니다.

  • 기타 Q 쿠폰의 종류와 쿠폰 별 특징은 어떻게 되나요?
    A

    - 1만원 할인권 : 5만원 이상 결제 시 사용 가능, 유효기간 45일 - 3천원 할인권 : 3만원 이상 결제 시 사용 가능, 유효기간 45일 - 무료 배송 쿠폰 : 상품 주문 배송 시 적용, 유효기간 30일(무료교환을 원할 경우 적용 가능) - 회원 가입 축하 쿠폰 : 회원 가입 시 자동 지급, 상품 1개의 주문 건 당 금액별 차등적용, 유효기간 45일.

  • 교환/반품/환불 Q 회원가입 특전은 어떻게 되나요?
    A

    현재 회원 가입시 1만원 쿠폰 증정 이벤트가 진행되고 있습니다. (회원가입 이벤트는 매월 진행하지 않을 수 있습니다. 이점 양해바랍니다.)

  • 회원가입/정보 Q 회원 가입시 나이 제한이 있나요?
    A

    wonderbramall.co.kr은 만 14세 미만 회원은 가입이 불가하며 만 14세 이상~만 19세 미만 회원인 경우 (결제 시 보호자 실명 인증 동의 하에 가능합니다.)회원가입을 정상적으로 완료하여야만 물품구매가 가능합니다.

  • 상품구매/주문및취소 Q 비밀번호를 변경할 수 있나요?
    A

    네 가능합니다. My page→정보→새로운 비밀번호입력 후→수정하기를 클릭합니다.

  • 결제/배송 Q 아이디와 비밀번호가 맞는데 로그인이 안됩니다. 어떻게 하나요?
    A

    키보드 자판의 Caps Lock 키가 눌려있으면 대소문자가 뒤바뀌어 다른 아이디/패스워드로 인식할 수 있습니다. 확인하신 후 문제가 지속된다면 1:1 고객센터로 문의 및 전화 1544-6101으로 문의 부탁 드립니다.

  • 적립금 Q 회원 등급과 혜택은 어떻게 되나요?
    A

    구매금액별로 회원등급이 산정되오며 등급산정 기준의 경우 매월 1일에서 지난 12개월의 누적구매 금액을 회원 별로 계산하여 등급 별 기준 부합여부에 따라 등급을 산정합니다. - 등급 상향 조정 시 유지 개월: 3개월 - 등급 하향 조정 시 유지 개월: 1개월 (익월 1일 등급 산정 시 다시 상향 될 수 있음) - 등급 상향/하향 조정에 따른 사전 공지 . SMS를 통하여 현재 등급 보다 1단계 위의 등급에 필요한 필요 구매 금액 및 등급 상향의 경우 혜택을 전송 . 등급이 하향 조정 되는 고객의 경우 등급 유지 절차 및 등급 유지 시 혜택을 SMS를 통하여 전송

  • 기타 Q 특이 사항
    A

    - 선물 쿠폰의 제한 : 결제 금액 제한 없으며 1년의 유효기간을 가짐 - 선물 쿠폰 사용 후 잔액 : 쿠폰 사용 후 잔액이 발생할 경우 예치금으로 전환 적립 - 선물쿠폰의 분실 시 : 분실에 대한 책임은 고객이 가지며 wonderbramall.co.kr 고객센터로 문의가 있을 경우 쿠폰 사용 여부를 확인한 후 기존 쿠폰은 폐기하고 새로운 쿠폰 번호를 생성하여 고객의 이메일과 SMS로 전송하며 이때 쿠폰의 유효기간은 기존 쿠폰의 남은 일 수 만큼 동일하게 적용됨

  • 기타 Q 재 가입은 어떻게 하나요?
    A

    -재 가입은 기존 회원일 시 이용 후 남은 쿠폰과 적립금은 소멸되며 개인정보도 삭제되기 때문에 신규가입 절차와 동일합니다.