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  • 기타 Q 쿠폰사용 후 일부상품 반품시 할인된 금액은 반환되나요?
    A

    쿠폰적용은 총 결제금액에서 적용되는 부분으로 각 상품별로 자동으로 할인적용됩니다. ※ 수령후 부분반품 또는 결제완료 후 부분취소시 할인된 금액은 반환되지 않습니다.

  • 회원가입/정보 Q 상품이 다른데도 묶음배송 가능한가요?
    A

    -묶음상품의 경우 수령자 성함/연락처/주소지가 동일해야만 묶음으로 출고 가능합니다. 주문 시 확인 부탁 드립니다.

  • 교환/반품/환불 Q 주문 후 언제까지 입금해야 하나요?
    A

    - 주문완료 후 2일 이내 입금해 주셔야 합니다.

  • 교환/반품/환불 Q 교환절차는 어떻게 진행되나요?
    A

    - ‘My page’ 의 ‘취소/교환/환불’ 메뉴에서 교환을 신청할 수 있으며 신청된 교환 건에 대해서 판매자가 확인한 후 고객님께 연락이 가게 됩니다. -고객님 변심에 의한 교환의 경우 각 판매자 별 제휴 택배를 이용하셔야 하며 이에 발생되는 왕복운송비를 부담하셔야 합니다. 교환 접수 시에 교환을 원하는 사이즈를 기재하시고 왕복 배송비의 경우 해당 판매자와 협의하시어 판매자 에게 왕복 배송비를 동봉하거나 판매자가 알려주는 계좌로 입금 하신 후 해당 판매자와 진행하시면 됩니다. - 무료 교환권이 있는 고객님은 교환 신청을 하실 때 시스템상에서 무료교환권 사용을 선택 하시면 됩니다. -다른 가격의 다른 제품으로 교환 하게 되는 경우 반품으로 보내주시고 환불 받으신 후 다시 주문해주셔야 합니다. -제품의 하자로 인한 교환 시 발생되는 교환 배송 비는 해당 판매자가 부담합니다. 이때 게시판 및 해당 판매처로 연락을 취하신 후, 물품 수령 후 7일 이내에 상품이 도착 할 수 있도록 해주셔야 하며, 이때 발생되는 왕복 배송 비는 해당판매자가 100% 부담합니다. -전체 또는 부분상품교환 요청 시에는 판매자 혹은 brapra의 특별한 귀책사유가 없는 한 고객님께서는 개별 상품마다 발생되는 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.

  • 기타 Q 결제완료 후 취소 가능한가요?
    A

    - 취소는 wonderbramall.co.kr 내 My page->주문배송 조회에서 가능합니다. -계좌이체의 경우 당일 취소 건은 고객계좌로 당일 환불 되오며, 익일 이후 취소건에 대하여 취소 요청일로부터 약 2일 이내에 환불처리 됩니다. -무통장입금의 경우 주문자이름/은행/계좌번호를 시스템상에 입력 후 취소요청 하셔야 1~2일 이내로 입금이 가능합니다. -적립금을 사용하신 경우 적립금도 전액 환불 가능합니다. -주문취소 신청은 주문한 상품이 발송되기 이전 구매의사를 철회하는 것으로 입금 대기 중, 결제완료, 배송 준비 중 단계에서 취소신청이 가능합니다. -단, 상품 준비 중 단계의 경우 판매자가 발주서를 접수하여 상품을 패킹 중 이므로 오전 12시 이후 주문건은 판매자에 따라 취소가 불가하오니 꼭 판매자께 전화 하시어 확인 하시길 바랍니다. -배송준비중이거나 배송 중, 배송완료, 구매확정 단계에서는 주문 취소가 불가능하며 교환이나 환불을 신청 하셔야 합니다.

  • 교환/반품/환불 Q 환불신청은 어떻게 진행되나요?
    A

    - 고객센터를 통해 교환 또는 반품을 신청할 수 있으며 신청된 교환/반품 건에 대해서 시스템접수가 완료됩니다. 시스템이 접수된 후 각 상품이 발송된 택배사로 개별 반송요청을 해주셔야 합니다.(해당 상품의 수령 박스에 기재되어 있는 택배 운송장번호를 참고하시어 센터로 접수해주시면 됩니다.) 고객센터 1:1문의게시판으로 접수요청을 하여주시게 될경우 접수건을 확인하여 택배 수거접수가 가능합니다. 부득이하게 접수가 힘들경우 고객센터 문의게시판으로 남겨주시면 접수해드리겠습니다. - 고객님 변심에 의한 환불의 경우 발생되는 운송비는 고객님 부담입니다. - 제품의 하자 또는 오 배송 일 경우 발생되는 택배 비는 100% 판매자가 부담합니다. - 시스템상으로 반품신청이 어려울 시 반품상품을 보내 주실 때 꼭 내용동봉 부탁 드립니다.

  • 교환/반품/환불 Q 교환 및 반품절차를 알려주세요.
    A

    배송일로부터 7일이내에 교환 및 반품이 가능합니다. 상품이 훼손되었을 경우는 교환 및 반품이 부가능 합니다. 제품가격 TAG제거시 교환 및 반품이 불가능합니다. 세탁 혹은 착용시 교환 및 반품이 불가능합니다. 단순 고객변심, 착오로 반품하시는 경우, 왕복배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  • 회원가입/정보 Q 배송비가 무료인데 택배사에서 돈을 받아갔어요.
    A

    - 먼저 해당 주문의 배송비가 무료인지 My page→주문/배송조회 메뉴에서 확인해 주시기 바랍니다. 만약 해당 주문의 배송비가 무료인 것이 확인되면 판매자의 Q&A 혹은 유선전화로 내용 전달하시고 배송비 환불받을 계좌번호를 알려주시고 나서 환불 요청해주시면 됩니다. 또한, 판매자와 연락이 어려우면 wonderbramall.co.kr 1:1 문의나 고객센터(1544-6101)로 연락 주시면 해당 내용을 판매자 에게 전달해 드립니다.

  • 회원가입/정보 Q 주문했는데 사이즈를 바꾸고 싶어요 어떻게 하나요?
    A

    - 판매자가 주문서 확인을 한 후의 배송 준비 중인 경우에는 판매자 전화번호로 연락을 주시어 요청 하면 됩니다. - 배송 중 이거나 배송 완료, 구매확정 이전의 단계에서는 My page에서 교환신청을 하셔야 합니다. - 구매 확정 이후에는 교환이 불가능하며 자세한 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.

  • 기타 Q 쿠폰은 어떻게 사용하면 되나요?
    A

    ‘My page’의 ‘쿠폰조회/등록’ 메뉴에서 현재 보유중인 쿠폰을 확인하실 수 있으며 쿠폰사용 가능한 상품 및 금액을 확인하시고 주문결제 마지막 단계에서 적용시켜 주시면 됩니다.