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  • 기타 Q 결제완료 후 취소 가능한가요?
    A

    - 취소는 wonderbramall.co.kr 내 My page->주문배송 조회에서 가능합니다. -계좌이체의 경우 당일 취소 건은 고객계좌로 당일 환불 되오며, 익일 이후 취소건에 대하여 취소 요청일로부터 약 2일 이내에 환불처리 됩니다. -무통장입금의 경우 주문자이름/은행/계좌번호를 시스템상에 입력 후 취소요청 하셔야 1~2일 이내로 입금이 가능합니다. -적립금을 사용하신 경우 적립금도 전액 환불 가능합니다. -주문취소 신청은 주문한 상품이 발송되기 이전 구매의사를 철회하는 것으로 입금 대기 중, 결제완료, 배송 준비 중 단계에서 취소신청이 가능합니다. -단, 상품 준비 중 단계의 경우 판매자가 발주서를 접수하여 상품을 패킹 중 이므로 오전 12시 이후 주문건은 판매자에 따라 취소가 불가하오니 꼭 판매자께 전화 하시어 확인 하시길 바랍니다. -배송준비중이거나 배송 중, 배송완료, 구매확정 단계에서는 주문 취소가 불가능하며 교환이나 환불을 신청 하셔야 합니다.

  • 교환/반품/환불 Q 환불신청은 어떻게 진행되나요?
    A

    - 고객센터를 통해 교환 또는 반품을 신청할 수 있으며 신청된 교환/반품 건에 대해서 시스템접수가 완료됩니다. 시스템이 접수된 후 각 상품이 발송된 택배사로 개별 반송요청을 해주셔야 합니다.(해당 상품의 수령 박스에 기재되어 있는 택배 운송장번호를 참고하시어 센터로 접수해주시면 됩니다.) 고객센터 1:1문의게시판으로 접수요청을 하여주시게 될경우 접수건을 확인하여 택배 수거접수가 가능합니다. 부득이하게 접수가 힘들경우 고객센터 문의게시판으로 남겨주시면 접수해드리겠습니다. - 고객님 변심에 의한 환불의 경우 발생되는 운송비는 고객님 부담입니다. - 제품의 하자 또는 오 배송 일 경우 발생되는 택배 비는 100% 판매자가 부담합니다. - 시스템상으로 반품신청이 어려울 시 반품상품을 보내 주실 때 꼭 내용동봉 부탁 드립니다.

  • 교환/반품/환불 Q 교환 및 반품절차를 알려주세요.
    A

    배송일로부터 7일이내에 교환 및 반품이 가능합니다. 상품이 훼손되었을 경우는 교환 및 반품이 부가능 합니다. 제품가격 TAG제거시 교환 및 반품이 불가능합니다. 세탁 혹은 착용시 교환 및 반품이 불가능합니다. 단순 고객변심, 착오로 반품하시는 경우, 왕복배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  • 회원가입/정보 Q 배송비가 무료인데 택배사에서 돈을 받아갔어요.
    A

    - 먼저 해당 주문의 배송비가 무료인지 My page→주문/배송조회 메뉴에서 확인해 주시기 바랍니다. 만약 해당 주문의 배송비가 무료인 것이 확인되면 판매자의 Q&A 혹은 유선전화로 내용 전달하시고 배송비 환불받을 계좌번호를 알려주시고 나서 환불 요청해주시면 됩니다. 또한, 판매자와 연락이 어려우면 wonderbramall.co.kr 1:1 문의나 고객센터(1544-6101)로 연락 주시면 해당 내용을 판매자 에게 전달해 드립니다.

  • 회원가입/정보 Q 주문했는데 사이즈를 바꾸고 싶어요 어떻게 하나요?
    A

    - 판매자가 주문서 확인을 한 후의 배송 준비 중인 경우에는 판매자 전화번호로 연락을 주시어 요청 하면 됩니다. - 배송 중 이거나 배송 완료, 구매확정 이전의 단계에서는 My page에서 교환신청을 하셔야 합니다. - 구매 확정 이후에는 교환이 불가능하며 자세한 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.

  • 기타 Q 쿠폰은 어떻게 사용하면 되나요?
    A

    ‘My page’의 ‘쿠폰조회/등록’ 메뉴에서 현재 보유중인 쿠폰을 확인하실 수 있으며 쿠폰사용 가능한 상품 및 금액을 확인하시고 주문결제 마지막 단계에서 적용시켜 주시면 됩니다.

  • 회원가입/정보 Q 배송정보변경 가능하죠?
    A

    -판매자가 물품을 발송 하기 전 에는 변경가능하오며, 판매자가 물품을 준비하여 발송 했을 경우 주소지변경은 어렵습니다. 주문 결제 후 상품준비 중일 경우 주소지 변경은 고객센터(1544-6101)나 1:1 E-Mail 상담을 이용해 주시길 바랍니다.

  • 교환/반품/환불 Q 가상계좌로 입금하면 언제 확인이 되나요?
    A

    -가상계좌로 입금하면 통상 10~20분 이내 입금 확인이 가능합니다. 단, 입금을 했는데 1시간 이상 입금대기 상태가 지속할 때에는 1:1 문의나 고객센터(1544-6101)로 연락 주시기 바랍니다.

  • 교환/반품/환불 Q 현금 결제 시 주문자와 다른 이름으로 입금해도 되나요?
    A

    wonderbramall.co.kr의 가상계좌는 해당 주문번호의 전용입금계좌입니다. 따라서 은행과 금액만 일치하면 정상 입금처리 됩니다. 단, 입금액이 정확하지 않으면 입금 확인이 지연될 수 있으니 이 점 참고하시고, 입금확인이 되지 않으면 1:1 문의나 고객센터(1544-6101)로 연락 주시기 바랍니다.

  • 회원가입/정보 Q 배송비 선결제 물품이 아닌데 배송비를 물품대금과 함께 입금했어요.
    A

    - 배송비 선결제 상품이 아님에도 물품대금과 함께 배송비를 결제하셨다면 배송비를 환불받아보실 환불계좌를 1:1 문의나 고객센터(1544-6101)으로 연락 주시면 판매자에게 전달하여 환불을 도와 드립니다. 또한 판매자에게 배송비 선 결제된 내용을 Q&A 게시판이나 전화로 안내해주셔도 환불 가능하니 참고해 주시기 바랍니다.