자주하는 질문

  • 적립금/쿠폰 Q

    쿠폰 사용이 왜 안되나요?

    A

    쿠폰항목에 전체 상품이라고 되어 있어도 일부 이벤트 상품(특별 프로모션, 타임특가 등)에는 적용이 불가능합니다.

    이 부분은 프로모션 페이지 하단 유의사항에 기재되어 있으니 참고와 양해 부탁드립니다.

     

     

  • 교환/반품 Q 반품 절차가 어떻게 되나요?
    A

     

    · 물품 수령 후 7일 이내 반품 접수가 가능합니다.

    · 상품의 제거, 훼손, 세탁, 착용 흔적이 있을 경우에는 반품이 불가하며 반송 처리됩니다

    · 세트 구성의 상품은 부분 반품이 불가합니다.

    · 전산 반품접수, 고객센터 또는 Q&A 문의글을 통해 반품 접수가 가능하며, 반품 접수 시 자동으로 회수 접수가    행됩니다. (평일기준 1~2일 이내 회수 방문예정)

    · 고객 변심으로 인한 반품의 경우 발생되는 운송비는 고객 부담입니다.

    · 제품의 불량 또는 오배송으로 인한 반품시 발생되는 운송비는 판매자 부담입니다.

    · 교환접수 없이 상품 선발송 할 경우 처리 어려운점 양해 부탁드립니다.


     

  • 교환/반품 Q 교환 절차가 어떻게 되나요?
    A

     

    · 물품 수령 후 7일 이내 교환 접수가 가능합니다.

    · 상품의 제거, 훼손, 세탁, 착용 흔적이 있을 경우에는 교환이 불가하며 반송 처리됩니다

    · 디자인 교환은 불가하며 사이즈 교환만 가능합니다.

    · 세트 구성의 상품은 부분 교환이 불가합니다.

    · 고객센터 또는 Q&A 문의글을 통해 재고 확인 후 교환 접수가 가능하며

      교환 접수 시 자동으로 회수 접수가 진행됩니다.

      (평일기준 1~2일 이내 회수 방문예정)

    · 교환 상품 입고 시 재고가 품절일 경우 반품으로 진행되며 반품 배송비가 발생됩니다.

    · 교환접수 없이 상품 선발송 할 경우 처리 어려운점 양해 부탁드립니다.

     


     

  • 주문/배송/결제 Q 품절 연락을 받았어요 어떻게 해야 하나요?
    A

    품절이 있어서는 안되겠지만 이벤트 진행시 주문량이 몰리게 될 경우 간혹 발생 하는 현상입니다.

    사전 양해 부탁드립니다 품절의 경우 

    시스템 특성상 다른 상품으로 대체가 어려워 취소로 안내 드리고 있으며, 

    품절 안내는 출고작업이 끝난 후 진행이 되고 있어 출고 예정일 다음날 연락 드리고 있습니다.

  • 교환/반품 Q 교환 상품이 품절일 경우 어떻게 되나요?
    A

    교환 접수건에 대해 재고 확보가 불가 하여 간혹 교환상품 품절이 될 수 있습니다.

    상품 대체가 불가 하여, 반품으로 진행 하고 있으며, 반품관련 된 운송비는 고객부담 입니다

  • 주문/배송/결제 Q 휴대폰 결제 가능 한가요?
    A

    휴대폰 소액 결제 가능합니다.

    핸드폰 소액결제 취소(환불)는 결제한 당월 1일부터 말일 이내로만 가능합니다. 

    말일 이후로는 휴대폰 요금에 자동 합산되어 쇼핑몰에서 취소가 불가한 점 참고부탁드립니다. 

    말일이 지난 후 주문/결제취소 요청하시는 경우 

    휴대폰결제 취소가 불가하여 3.5% 수수료를 제하고 현금이나 적립금으로 환불을 도와드립니다.

  • 교환/반품 Q 교환/반품이 불가한 경우?
    A

    1 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품 접수가 되지 않은 경우

    2 고객의 부주의로 인한 상품의 변형, 파손, 훼손된 경우 

    3 오염물질이 묻어있을 경우. 

    4 제품의 텍 을 제거하여 착용하였거나 시범착용이 아닌 실 사용 한경우 

    5 향수, 담배 등의 심한 냄새배임, 볼펜 자국과 같이 제품이 변질되었거나 오염 된 경우

    6 상품을 세탁하였을 경우. 또한 세탁불량으로 인한 제품훼손인 경우 

    7 상세설명에 교환 혹은 반품불가로 기재 되어 있을 경우 

    8 화이트, 아이보리, 파스텔계열의 색상의 상품일 경우 

    9 모니터의 화질 차이로 인한 색상차이가 느껴지는 경우 

    10 수선 처리된 상품인 경우 

    11 wonderbramall.co.kr이 지정하는 정책에 의거하여 교환/반품이 어려울 수 있습니다. 

    양해 부탁 드립니다

  • 적립금/쿠폰 Q 적립금에 대해 알려주세요
    A

    ■ 리뷰 작성시 주문 상품건당 적립금 1% 지급  

    ■ 50자 이상 텍스트리뷰 500원 

    ■ 100자 이상 텍스트리뷰 1,000원 

    ■ 직접 촬영한 포토리뷰 2,000원 (캡쳐 이미지는 적립금 지급 제외) 

    ■ 지급시기 : 매주 수요일 일괄 지급, 배송 완료 후 30일 이내 작성한 리뷰만 지급

    ■ 유효기간 : 해당연도 까지이며, 매년 1월1일 리셋됩니다.

  • 주문/배송/결제 Q 배송은 언제 되나요?
    A

    주문 후 배송완료일까지 평균 3~4일(영업일 기준) 소요 됩니다. 지정일 출고는 불가 합니다.

  • 기타 Q 고객센터 근무 시간은 어떻게 되나요?
    A

    월~목 : 10:00 ~ 17:00 금 : 9:30 ~ 16:00 점심시간 : 12:00 ~ 13:00 (※ 주말/공휴일 휴무)