자주하는 질문
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Q 배송완료 상태인데 수령하지 못했어요 어떻게 해야 하나요?
A주문/배송/결제
운송장번호로 택배사 조회 후 담당기사와 연락 하시어 확인 하시는 방법이 가장 빠르고 정확합니다, 택배사와 협의가 되지 않을 경우 당사로 접수 부탁드립니다 출고 운송장번호 등록 후 2~3시간 이후 부터 배송 추적이 가능 합니다.
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Q 가상계좌 결제는 어떻게 진행 되나요?
A주문/배송/결제
가상계좌는 은행에서 일회성으로 발행 하는 계좌 입니다. 주문자명과 입금자명이 일치하지 않아도 결제금액이 일치하면 입금확인 진행이 됩니다 주문번호에 따라 계좌가 생성되기 때문에 주문번호와 계좌 확인 후 입금 부탁드리며, 간혹 은행 전산오류로 계좌번호 오류가 발생하고 있으며 재주문 하셔야 계좌 재생성이 가능 합니다.
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Q 온라인 구매 상품 오프라인에서 교환/반품이 가능 한가요?
A교환/반품
온라인에서 구매하신 상품은 오프라인에서 교환/반품 진행이 불가 합니다.
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Q 가상계좌 결제 후 환불은 어떻게 진행 되나요?
A교환/반품
가상계좌 결제 후 환불은 고객 계좌 확인 후 진행이 되고 있습니다 가상계좌번호는 일회성 계좌인 점 참고 부탁드리며, 취소,반품 접수 시 계좌정보 당사로 확인 부탁드립니다. 환불금액 입금은 1~2일 소요 되오니 환불일정 참고 부탁드립니다.
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Q 쿠폰은 어떻게 사용하면 되나요?
A적립금/쿠폰
‘My page’의 ‘쿠폰조회/등록’ 메뉴에서 현재 보유중인 쿠폰을 확인하실 수 있으며 쿠폰사용 가능한 상품 및 금액을 확인하시고 주문결제 마지막 단계에서 적용시켜 주시면 됩니다.
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Q 쿠폰사용 후 일부상품 반품시 할인된 금액은 반환되나요?
A적립금/쿠폰
쿠폰적용은 주문건당 총 결제금액에서 적용되는 부분으로 각 상품별로 자동으로 할인적용됩니다. ※ 수령후 부분반품 또는 결제완료 후 부분취소시 할인된 금액은 반환되지 않습니다.
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Q 반품시 지급 받은 적립금은 어떻게 되나요?
A적립금/쿠폰
반품시 환불된 금액만큼 계산된 적립금은 고객님의 적립금에서 차감됩니다.
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Q 회원 등급 혜택은 어떻게 되나요?
A적립금/쿠폰
구매금액대별로 회원등급이 산정되며, 등급조건 충족 후 배송완료 시점을 기준으로 자동 변경됩니다. 회원등급 유지기간은 해당연도 까지이며, 매년 1월 1일 신규회원으로 리셋됩니다. 등급별 혜택은 EVENT -> 회원혜택 에서 확인 가능합니다.
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Q 아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요 어떻게 해야하나요?
A기타
아이디, 비밀번호 찾기를 이용하여 확인 가능 합니다. 간혹 이메일 또는 SNS 수신거부시 임시비밀번호가 발송 되지 않으니 참고 부탁드립니다. 네이버, 카카오톡을 이용한 간편 회원가입이 된 경우 nh@아이디, ka@아이디 로 생성이 되는 점 참고 부탁드립니다.
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Q 회원 탈퇴는 어떻게 해야 하나요?
A기타
My page 정보에서 회원 탈퇴가 가능 합니다. 탈퇴 후 30일 동안 재가입은 불가 합니다.